Qué es ser un emprendedor

Ser un Emprendedor

Un emprendedor es una persona que tiene unas ciertas cualidades enfocadas al desarrollo de una idea. En esta entrada explicaré desde mi experiencia y desde la biografía de varios emprendedores importantes qué es ser un emprendedor y cuáles son las facultades que se necesitan para conseguir el éxito.

Definición de emprendedor

El Diccionario de la Real Academia Española define a la palabra emprendedor o emprendedora como aquel que emprende con resolución unas acciones o ideas innovadoras. En este sentido podemos identificar que un emprendedor es una persona que saca adelante una idea, pero esta no necesariamente es de negocios. Podemos definir que emprender es llevar a cabo o comenzar algo sin que sea necesariamente una idea que genere riqueza. Un escritor obstinado con su obra hará lo que esté a su alcance para publicarla. Eso es ser un emprendedor.

Ahora bien, el DRAE asocia al emprendedor con una idea innovadora; la cual se define como algo nuevo o algo que renueva lo viejo y propone nuevos usos. El concepto de emprendedor por lo tanto está indiscutiblemente asociado a la innovación.

• Sigue leyendo: vender en 15 segundos

El emprendedor es una persona que tiene ideas claras, que las ejecuta a pesar de las dificultades y sale adelante sin importarle el sacrificio. Pero, todo ello siempre manteniendo la innovación. Un emprendedor tiene una facultad innata de ver las oportunidades en las situaciones cotidianas. Es decir, el emprendedor puede ver un negocio exitoso donde otros solo ven miseria. Puede llegar a tener riqueza en situaciones donde alguien no consigue prosperar.

Esto último ayuda también a entender a ciertos emprendedores políticos, que han sacado a un país adelante a pesar de las dificultades. El emprendimiento es una combinación de entrega total con innovación y sacrificio. El concepto no es para nada nuevo, pues el emprendimiento político y militar hizo que grandes naciones surgieran bajo el liderazgo de una sola persona.

El emprendedor es también alguien que no está conforme con su situación actual. Esto es de muchos, pues no creo que haya gente acostumbrada a vivir en la pobreza. El emprendedor no se siente cómodo en el momento en el que está y decide actuar para cambiar su vida y al hacerlo se convierte en un líder innato, que promueve el desarrollo de un país. Al ser un líder, muchos se sienten atraídos por su capacidad de llevar a cabo una idea.

Steve Jobs, quizás el emprendedor más reconocido en el mundo, trabajó sin recursos en el garaje de su casa. Duró años sin recibir un salario y se enfocó en sacar adelante su idea que después de un arduo trabajo consiguió el éxito. En este link se puede ver la película de Steve Jobs.

Curso Branding o Creación de Marca para emprendedores (parte I)

Branding o creación de marca

La creación de marca o branding no es un concepto que se debe tomar a la ligera ni mucho menos una estrategia que se utiliza para atraer más clientes en un determinado tiempo. La creación de marca es un proceso largo que acarrea sacrificios, entrega total y sobre todo tiempo. Aunque esta descripción es más humana de lo que realmente es una marca y no toma un concepto técnico, sin embargo, quiero resaltar a todo aquel emprendedor que está leyendo esta entrada que una empresa puede construir una marca, pero una marca no se construye de la noche a la mañana. Por esa razón, si el objetivo del emprendedor es crecer cada año, puede desde ahora empezar la construcción de su marca empresarial.

Branding o creación de marca

El Branding es el término inglés por el cual se distingue al proceso de creación de marca. Sobre este término han hablado grandes empresarios y catedráticos en las universidades y tiene todo un compendio académico que analiza y enseña a cómo construir una marca. Pero ahora solo queremos resumir nuestra lectura de estos libros para hacerla más accesible a emprendedores no entendidos en el tema de las finanzas y de conceptos de administración de empresas. Recomendamos, así mismo, leer y profundizar en las bibliotecas sobre este tema para una mayor comprensión.

• Sigue leyendo: vender en 15 segundos

La creación de marca es un proceso de tiempo, en el que se trabaja para generar recordación en clientes y en personas de forma general, tal como lo ha hecho Coca-Cola o Samsung, entre otras, sobre un producto o servicio. Requiere de estrategias de marketing y de ventas efectivas que buscan no solo ofrecer un productos y sus características, sino generar un mensaje más profundo sobre lo que el servicio y el producto puede hacer en el cliente. Por lo tanto, la marca se construye es a partir de un mensaje y no de las características del producto. Coca-Cola no vende agua con sabor, sino un tipo de bebida refrescante; ese es su mensaje.

A partir de lo anterior, ya podemos nosotros entender que la construcción de marca o branding se hace a partir de un mensaje y de un sentido y no de un producto con características limitadas. Por ejemplo, en un local de ropas, la construcción de marca se debe hacer mediante el mensaje de construcción de una moda particular. Esto supone dejar de lado que simplemente una muda de ropa es solo vestimenta.

• Complementa esta información con: Posicionamiento de un negocio

Un ejemplo claro sobre cómo construir una marca es Apple, empresa que desde sus inicios pensó no solo en vender productos tecnológicos avanzados, sino en un mensaje dirigido a un tipo de cliente especial, el cual se identifica con la empresa, y luce con orgullo sus productos. Apple vende moda. Entonces, la construcción de marca está asociada a un mensaje implícito, dirigido a un tipo de publico que se identifique con él; esto podría denominarse como valor agregado.

Branding como estrategia publicitaria

El valor agregado es un mensaje que se le da a entender al cliente que tiene nuestro producto o servicio cuando lo adquiere. No se trata de presentar el producto mediante engaños, sino de innovar en las cualidades que tiene. Coca-Cola y Pepsi son bebidas a base de cola negra; pero ambas se presentan de formas diferentes ante el cliente. Apple y Samsung son casos similares, que muestran sus productos basados en un mensaje particular. La innovación es crear novedad, mediante un producto ya establecido o crear un producto nuevo. Por lo tanto, al generar una estrategia publicitaria no solo se muestran las características del producto sino de su valor agregado.

• Entrada relacionada: fidelización de clientes

Esto supone un trabajo que requiere tiempo y dedicación. Desde el momento en que se crea un negocio o se emprende con una idea se debe tener indiscutiblemente diseñado el mensaje que se va a transmitir. Nunca se puede pensar en un negocio si no se tiene pensado en la consecución de objetivos a largo plazo, lo cual supone la construcción de marca.

• Continua leyendo la segunda parte: Branding para emprendedores II

Vender en 15 segundos

Vender en 15 segundos no es un mecanismo prefabricado de los gurus del comercio ni de empresarios millonarios exitosos; simplemente es una forma basada en la atención y el uso del lenguaje para vender los productos sin complicaciones. No se necesita años de estudio ni mucho menos la lectura de libros o enciclopedias (Aunque sería conveniente que el emprendedor dedicara su tiempo libro a la lectura). Es una forma sencilla de utilizar las palabras, las emociones, los sentidos y las expresiones para vender un producto o servicio en tan solo quince segundos. Explicaré cómo hacerlo.

Qué puedo hacer para vender

Esta es la pregunta que todos nos hemos hecho como emprendedores cuando iniciamos un negocio. Mi experiencia me permite hablar sobre su respuesta de forma clara y segura, para que otros puedan hacerlo y tengan éxito en sus negocios.

• Sigue leyendo: 3 cursos gratuitos para emprendedores

Hemos venido hablando sobre el marketing sensorial y sobre la decoración y diseño de un negocio, para que este genere emociones positivas en el cliente. Esto es un factor fundamental. La primera impresión es lo que vale. El proceso de venta comienza desde que el cliente ve o entra en el negocio. A partir de ahí comienzan los 15 segundos de esta estrategia para vender. La impresión y la imagen que se proyecta es primordial, por lo tanto, es necesario mantener el orden, la decoración y el diseño adecuadamente.

Después de esta primera impresión viene el uso del lenguaje y la expresión fácil del vendedor. Como hemos resaltado en muchas ocasiones, la buena atención es la mejor estrategia para vender que tiene una empresa. No tiene cabida recibir a un cliente con una cara triste o de forma despectiva. Aunque suene obvio, muchas empresas delegan esta función a personas con un carácter fuerte y esto es perjudicial. El 80 por ciento de los clientes perdidos es por una mala atención y el 90 por ciento de la fidelización se da por medio de la buena atención.

Estrategias para vender

El uso de un lenguaje adecuado permite un acercamiento, familiaridad y amistad con el cliente. Palabras y expresiones verbales cómo: buenos días, bienvenido, cómo está usted son clave al momento de vender. No es lo mismo decirle al cliente el precio de un producto que hacerlo sentir cómodo y a gusto en el negocio. Por lo tanto, después de que haya entrado, visto y observado la decoración diferenciada y propia del lugar, el vendedor debe acercarse de forma amigable, con una sonrisa y pronunciar un saludo de bienvenida claro, directo y sin titubeos. Pueden pasar cinco segundo en este periodo. Luego viene el ofrecimiento del producto. Pero es conveniente recordar que no se vende a la persona sino a su mente y a su corazón. Es decir, se le vende a sus emociones y a su intelecto. Por ejemplo, en una tienda de ropas no se ofrece una camisa como un producto, sino una camisa como una necesidad, una moda y una ganancia. Lo explico de forma más clara; el cliente no necesita esa camisa solo porque quiera vestirse o tenga frio, sino porque quiere tener una imagen que lo haga ver y sentir atractivo. Entonces, se le vende esa camisa porque se le ve bien, es perfecta para su ego y nadie más la luce mejor como él.

• Complementa esta información con: Explicación básica sobre finanzas

El uso del lenguaje en este sentido debe dirigirse a hacerlo sentir atractivo, simpático y bello con el uso de esa camisa. Las expresiones y el lenguaje debe fomentar este ego. Igual sucede con cualquier otro producto o servicio. No se vende a la persona, sino a su corazón y a su intelecto. El marketing sensorial ayuda a que su corazón se abra y permita que entren más fácil las palabras.

Este es un diálogo de un cliente con un vendedor en una plaza de comidas:

El cliente entra y ve un restaurante con una perfecta decoración, organizado y muy limpio.

-Vendedor: Muy buenos días. Bienvenido. Esta mesa es perfecta para usted, porque es fresca, está cerca de un ventilador.

-Cliente: muchas gracias. Pero qué menú tiene para hoy y qué valor tiene.

El cliente en ciertas ocasiones va a generar un bloqueo, debido a que busca economía. Toda persona cuando compra quiere sentirse ganador. Y los descuentos y rebajas ayudan a que él se sienta de esta forma.

-Vendedor: Hoy tenemos un menú especial, muy rico, con una promoción de bajo costo. Mira esta es la carta y estos son los productos. Están muy rebajados.

Es conveniente resaltar el precio económico y hacerlo ver cómo algo maravilloso y especial.

-Cliente. Se ve todo muy rico. Dame este plato.

Aunque el cliente solicite y esté dispuesto a pagar y a comprar. La venta no finaliza en ese momento. Ahora se busca su fidelización.

-Vendedor: Ha elegido usted la mejor opción. Sin embargo, tengo otra opción más económica y mucho mejor para usted.

En este punto, se le resalta al cliente que ha sido inteligente en tomar esa opción. Pero, se podría seguir ofreciendo otro producto para que su gasto sea más elevado. Primero, se le habla en voz baja, sin que nadie más escuche; se le habla sobre un producto diferente, no exclusivo de la carta y que se encuentra solo para clientes especiales.

-Vendedor: Tengo un plato especial, por un precio económico, solo para clientes frecuentes. Sé que esta es la primera vez que viene, pero desearía poderle ofrecer mi mejor producto para que regrese nuevamente en el futuro.

En esa simple conversación no han pasado más de 15 segundos. Y si se analiza muy bien estas palabras, se notará la diferencia entre:

-Vendedor: tenemos este menú.

-Cliente: quiero esto.

-Vendedor: listo.

En la anterior conversación hay sencillez que nos perjudica y en nada ayuda a la fidelización.

Estrategias y consejos para la Fidelización de clientes

Cómo fidelizar clientes o qué es la fidelización de clientes son preguntas frecuentes que realiza todo emprendedor cuando inicia un proyecto y también las hacemos todos cuando las ventas no son suficientes para cubrir todos los gastos. A partir de mi experiencia, hoy puedo decir con certeza qué es la fidelización y cómo conseguir más clientes para nuestros negocios. Sigue esta estrategia.

Confianza para atraer clientes

El mundo de los negocios es como una relación de pareja; se necesita confianza para que se mantenga la fidelidad. Es por eso que el cliente debe percibir en el negocio una actitud que genere confianza por parte del vendedor. En este punto, la uniformidad, la limpieza y la calidad de los productos o del servicio son componentes esenciales para la fidelización. No es lo mismo mostrar una manzana podrida que una manzana roja recién cortada. En estos dos casos, la confianza por supuesto estará en el negocio que ofrezca la manzana roja recién cortada.

Otro aspecto de suma importancia es la buena atención al cliente. Toda persona que empiece con un negocio o que esté encargado del punto de ventas debe saber indiscutiblemente que la buena atención al cliente es fundamental para el crecimiento del negocio y esto significa que hay trabajo, dinero y ganancias.

Marketing de experiencia y marketing sensorial

Como hemos venido hablando en otras entradas sobre el marketing sensorial y sobre generar experiencias positivas es necesario hacer que el cliente recuerde los elementos más importantes de nuestro negocio atacando a sus sentidos. Todo negocio o empresa debe pensar en generar una experiencia positiva cuando un cliente nos visita; esto se logra cuando, por ejemplo, el local, negocio o empresa tiene un olor particular, el cual queda grabado en la memoria, como lo hacen ciertos restaurantes o los bancos. Así mismo, se genera una experiencia positiva en la imagen que proyecta el local en la primera visita; como lo es una decoración diferente y atractiva, en este punto, los bares y discotecas saben muy bien de esto. Esta idea se replica en todo negocio.

La experiencia del cliente además se fomenta a través de la relación de amistad y cordialidad. Una persona que se sienta cómoda y segura en un local es un cliente seguro y fidelizado. El vendedor o aquella persona que está al frente de la atención al público debe tener una personalidad agradable, cordial y segura, para generar esas mismas sensaciones en el cliente. El diálogo no es solo compartir la información comercial de un producto o servicio sino hacerle entender a todo aquel que busca esa información que además puede contar con alguien que le generará solución a su necesidad o problema. Toda persona que compra un producto o servicio es porque tienen una necesidad o busca una solución; el vendedor es aquella persona que le puede solucionar esa necesidad.

• Sigue leyendo sobre: Experiencia del cliente y los beneficios de la buena atención

Relación con los clientes

Para captar clientes potenciales es necesario primero mantener los clientes directos, que son los que trasmiten mediante el voz a voz las cualidades del negocio. En mi local, ofrecí un descuento a un cliente por su frecuencia. Él fue a su lugar de trabajo y le comentó a sus compañeros sobre este descuento, quienes visitaron después mi negocio con el fin de obtener ese mismo descuento por la frecuencia en sus visitas. De esta forma, un cliente ya fidelizado trajo otros más, los cuales se fidelizaron.

Un descuento o una promoción bien diseñada, con un enfoque estratégico para captar clientes o mantener los que ya están ayuda a generar una fidelización más efectiva. (Lee esta entrada sobre cómo se hace un descuento y una promoción)

Experiencia del cliente y los beneficios de la buena atención

Como todo emprendedor, uno de los conceptos que más he profundizado en mi empresa es la experiencia del cliente y cómo la buena atención mejora las ventas. Dentro de mi experiencia como emprendedor y como líder de una pequeña empresa quiero comentar hoy cómo la experiencia del cliente en un centro comercial, tienda u oficina hace que se realice la compra y se convierte en un cliente frecuente.

Experiencia de cliente o customer experience

El Customer experience o experiencia del cliente es un concepto que se ha hablado desde el siglo pasado, como una estrategia para aumentar las ventas. Incluso, autores reconocidos en el mundo empresarial como Ton Collins, hablan sobre este tema, el cual resulta ser desconocido o sin importancia para los emprendedores. Pero, esto no solo se reduce básicamente a la buena atención del cliente ni mucho menos mejorar el servicio, sino es toda una gama de experiencias sensoriales que experimenta el cliente al momento de realizar una compra en un establecimiento comercial. Por lo tanto, al hablar de experiencia del cliente se tiene en cuenta primero las sensaciones y segundo la emociones.

Marketing sensorial que mejora la experiencia de compra

Un cliente que siente emociones positivas cuando entra a una tienda o a una oficina es un cliente que regresa porque le agradó esa sensación y, por consiguiente, se consigue una mayor fidelización de los clientes. El marketing sensorial es una forma de adecuar un lugar comercial que genere a través de los sentidos emociones positivas en el cliente. Por ejemplo, entrar a un restaurante donde haya olor a comida mejora notablemente la compra de un plato de comida o en el caso de las floristerías el ejemplo es el mismo, pero con el olor natural de las flores. Esto es recurrente en las tiendas de ropa, donde hay inciensos y demás productos que generan olor. Pero es necesario también generar otras sensaciones a partir de los otros sentidos, como por ejemplo el de la vista. Un negocio mal ordenado y mal organizado no genera atracción y da la impresión de no ser exitoso y no ser bueno. Por ello, es necesario siempre mantener la un diseño y una decoración acorde con el negocio.

La experiencia del cliente fomenta la fidelización del cliente

No hay mayor logro para un emprendedor que un cliente regrese innumerables veces; y puedo asegurar que el 70% de mis clientes regresan a mi local por la buena atención, por la experiencia sensorial y por el servicio. Ofrezco una experiencia sensorial diferente a la competencia, porque cuento con un enorme jardín, el cual me genera una agradable vista y una sensación de frescura. Además, la atención personalizada ha hecho que ese 70% de clientes fidelizados sean personas con las cuales puedo hablar sobre temas diferentes de la empresa.

Mira también: Guía de posicionamiento de un negocio

Por lo tanto, la fidelización del cliente se da también por experiencia de compra en el local. No es solo que una persona entre, mire unos objetos o analice unos servicios y se vaya, sino que en ese momento en que el cliente está en mi local pueda generarle emociones y sensaciones diferentes a las de la competencia, fomentando de esta forma una experiencia de compra única y diferente.

Comprar o no comprar un Avvio

Hace un tiempo me encontraba con la idea fija de invertir en un gran celular, porque quería adecuarme a las tendencia de la moda de las redes sociales y de celulares de alta gama, sin embargo, no tenía ni un centavo para adquirir uno de los más llamativos. Por ello, inicié mi búsqueda por internet hasta que di con el celular que mezclaba funcionalidad y economía. En Claro estaba ofreciendo un nuevo celular  de marca Avvio. 

La marca Avvio se asoció con Claro en Colombia para vender sus celulares de baja, media y alta gama. Los precios son bajos por las cualidades que ofrecen en sus celulares, sin embargo, no todo es color rosa. Luego de ir a la tienda, compré un celular Avvio de gama alta, con funciones espectaculares que ofrecen celulares de marcas populares y reconocidas en el mercado.

El precio fue realmente económico, que por aquel entonces estaba por debajo de los 350.000 pesos. Por ese valor no hubiese podido comprar otro celular con las mismas cualidades. sin embargo, el celular no ha demostrado todo lo que se dice de él en internet y en la tienda Claro. 

Soy un fiel fanático a los videojuegos, y por ello descargué dos o tres aplicaciones de juegos que son gratuitos y muy enganchadores, luego de un tiempo, estas aplicaciones dejaron de funcionar. Decidí desinstalarlos y no volver a descargar ningún juego [tal vez porque me aburrí]. Más adelante, descargué otras aplicaciones, pero al cabo de un tiempo, estas aplicaciones dejaron también de funcionar; no abrían cuando tecleaba su imagen. 

La cuestión de la cámara también es una cualidad que se ofrece con bombos y platillos pero al momento de funcionar no muestra ni un 30 por ciento de lo que es. Las fotografías que toma no tiene una buena calidad y el flash es muy normal. 

Aunque el celular no me ha dejado botado, la señal que recibe es buena, las aplicaciones que trae preinstaladas nunca han dejado de funcionar, (solo he dejado facebbok, y whatsapp, y ningún juego, además la cámara solo la utilizo cuando es de día, y solo por casualidad)  es ideal para para aquellas personas que solo les interesan las redes sociales y no quieren invertir tanto dinero en un celular de alta gama.