El branding cómo método para tener éxito en los negocios

El Branding para tener éxito en el negocio

El branding o la creación de una marca empresarial es una estrategia para tener éxito en los negocios y hoy explico por qué, mediante el ejemplo de dos restaurantes de comidas rápidas que están ubicados en un mismo sector.

Estos dos locales tienen ciertas similitudes: ambos venden hamburguesas, tienen los mismos precios, están ubicados en sitios de amplio tránsito de personas; pero uno de ellos vende más que el otro; ¿Por qué? Explicaré desde mi experiencia como cliente de ambos negocios qué es lo que los diferencia y por qué en uno de los locales, la gente hace filas para entrar y no necesariamente es por el precio.

El branding o creación de marca para emprendedores

El branding es una estrategia que busca que el emprendedor cree una marca y esta se diferencia de empresas similares, por lo cual habrá recordación y fidelización de clientes; sobre este tema tenemos dos entradas que explican muy bien cómo implementarlo: Branding I y Branding II. Centrémonos en el hecho de que la creación de marca no es una estrategia implementada solo y exclusivamente por grandes empresas, que destinan enormes cantidades de dinero para este propósito. Un emprendedor que apenas comienza con una micro empresa puede hacerlo con bajos recursos.

El Branding implementado en un restaurante de comidas rápidas

Para exponer el caso, mencionaré dos tipos de restaurante de comidas rápidas, que venden hamburguesas en el mismo sector.

• Empresa 1: es un negocio bastante iluminado, ubicado en un sector de oficinas y apartamentos, donde transita muchas personas. Tienen una pancarta en la entrada con promociones cada día: por ejemplo, el martes es tres por dos (tres hamburguesas por el precio de dos); o el viernes, hamburguesa de pescado a mitad de precio; y así con cada día. Son llamativas las promociones. Su decoración es simple, con imágenes de hamburguesas en la pared, luces por todos lados, y un mobiliario muy sencillo y corriente; los empleados utilizan una camiseta azul; al parecer no se conocen muy bien ni hablan entre sí; nada llamativo ni particular. Es un local similar a los que hay en todas las ciudades.

• Empresa 2: Queda a menos de 300 metros del primero; hay oficinas y apartamentos, pero en la calle donde está ubicado solo pasan más autos que personas. La iluminación es tenue; con cuadros de escritores y frases célebres; una que  otra imagen de hamburguesas; tiene objetos antiguos colgados en la pared y una que otra planta en el lugar; los empleados son hombres y mujeres jóvenes; los hombres tienen barba y de vez en cuando bailan y ríen en sus puestos de trabajo.

La empresa 1 es corriente y similar a todas las demás. La empresa 2 tiene algunos distintivos que la hacen única; por ejemplo, su decoración, la alegría de los empleados y la iluminación. En la empresa 2 podemos evidenciar una creación de marca que la diferencia de su competencia. ¿a cuál iría usted si sabe que los precios son los mismos?

La respuesta es clara. Ahora bien, no todo es decoración en una restaurante, sino también la comida, el sazón y la presentación. Fui a los dos locales y pedí la hamburguesa sencilla. El sabor claramente tiene ciertas particularidades en cada una, pero nada que no fuera extraordinario. En la empresa 1, el sabor es agradable, gustoso, pero nada particular. En la empresa 2 utilizan una hierbas en la carne que le da cierto sabor particular, agradable y muy gustoso.

Dejando de lado el sabor, la empresa 2 recibe mayor cantidad de clientes porque ofrece algo más que una comida; ofrece una experiencia para el cliente diferencia a saciar su hambre o su necesidad más básica. En la empresa 1, el cliente va solo a calmar su hambre, a comer y sale.

Qué es ser un emprendedor

Ser un Emprendedor

Un emprendedor es una persona que tiene unas ciertas cualidades enfocadas al desarrollo de una idea. En esta entrada explicaré desde mi experiencia y desde la biografía de varios emprendedores importantes qué es ser un emprendedor y cuáles son las facultades que se necesitan para conseguir el éxito.

Definición de emprendedor

El Diccionario de la Real Academia Española define a la palabra emprendedor o emprendedora como aquel que emprende con resolución unas acciones o ideas innovadoras. En este sentido podemos identificar que un emprendedor es una persona que saca adelante una idea, pero esta no necesariamente es de negocios. Podemos definir que emprender es llevar a cabo o comenzar algo sin que sea necesariamente una idea que genere riqueza. Un escritor obstinado con su obra hará lo que esté a su alcance para publicarla. Eso es ser un emprendedor.

Ahora bien, el DRAE asocia al emprendedor con una idea innovadora; la cual se define como algo nuevo o algo que renueva lo viejo y propone nuevos usos. El concepto de emprendedor por lo tanto está indiscutiblemente asociado a la innovación.

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El emprendedor es una persona que tiene ideas claras, que las ejecuta a pesar de las dificultades y sale adelante sin importarle el sacrificio. Pero, todo ello siempre manteniendo la innovación. Un emprendedor tiene una facultad innata de ver las oportunidades en las situaciones cotidianas. Es decir, el emprendedor puede ver un negocio exitoso donde otros solo ven miseria. Puede llegar a tener riqueza en situaciones donde alguien no consigue prosperar.

Esto último ayuda también a entender a ciertos emprendedores políticos, que han sacado a un país adelante a pesar de las dificultades. El emprendimiento es una combinación de entrega total con innovación y sacrificio. El concepto no es para nada nuevo, pues el emprendimiento político y militar hizo que grandes naciones surgieran bajo el liderazgo de una sola persona.

El emprendedor es también alguien que no está conforme con su situación actual. Esto es de muchos, pues no creo que haya gente acostumbrada a vivir en la pobreza. El emprendedor no se siente cómodo en el momento en el que está y decide actuar para cambiar su vida y al hacerlo se convierte en un líder innato, que promueve el desarrollo de un país. Al ser un líder, muchos se sienten atraídos por su capacidad de llevar a cabo una idea.

Steve Jobs, quizás el emprendedor más reconocido en el mundo, trabajó sin recursos en el garaje de su casa. Duró años sin recibir un salario y se enfocó en sacar adelante su idea que después de un arduo trabajo consiguió el éxito. En este link se puede ver la película de Steve Jobs.

Curso Branding o Creación de Marca para emprendedores (parte II)

Branding o Creación de Marca para emprendedores

En la primera parte sobre el branding o creación de marca para emprendedores hablamos sobre qué es este concepto y por qué es conveniente utilizarlo. Básicamente, es una estrategia que busca la personalización de un negocio con el fin de generar recordación en el cliente para que regrese y compre nuevamente. Ahora hablaremos de un punto esencial que es cómo implementarlo y otros conceptos asociados a ello.

Identidad corporativa

¿Quién como emprendedor no desea que su negocio o su empresa sea recordada por muchas personas? El branding es un proceso para crear una identidad corporativa que requiere de tiempo y de paciencia. Pero se trabaja desde el primer día en que se abre un negocio. No se trata simplemente de vender un producto o servicio, sino se proyectan unos objetivos y se busca una meta a largo plazo, por ello, se requiere planificar muy bien una estrategia que permita al cliente recordar un aspecto del negocio, ya sea, el buen servicio, la calidad del producto o servicio, la economía, la imagen, el espacio o alguna sensación que produzca el local.

Marketing sensorial

En algunas entradas hemos hablado sobre este aspecto en un negocio, el cual resulta ser fundamental para fidelizar clientes. El marketing sensorial no es otra cosa que generar sensaciones positivas por medio de sus sentidos. Básicamente se trata de implementar algunas herramientas en el negocio que ataque especialmente los sentidos de una persona. Por ejemplo, un olor distintivo, una decoración diferente y atractiva, un sensación de frescura o un sabor original, entre otras cosas. Cualquier forma que sea diferente y que afecte un sentido de forma positiva ayudará a la recordación y por ende a la creación de marca, debido a que esa sensación debe ser un distintivo único y propio del negocio.

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Marketing de atracción

Ahora vamos a hablar de un concepto tomado de la era digital, pero que ha sido una estrategia utilizada en la era moderna. El marketing de atracción no es otra cosa que hacer que el cliente venga al negocio sin que el emprendedor lo busque. Aunque suene una obviedad, pensemos en que en una calle transcurrida hay cinco negocios que venden lo mismo ¿Qué hace el cliente para entrar a uno de ellos y no a los otros? El marketing de atracción es una estrategia que busca generar valor adicional a un comprador; si la persona compra pan, el valor adicional estaría en el vendaje, en el sabor especial, en la calidad, en la economía, etc. Pero para ser más claros, pensemos en un restaurante que ofrece de forma gratuita una barra de ensaladas. Este último aspecto genera valor adicional al almuerzo y por ende hace que haya atracción sin que el administrador del restaurante tenga que salir a buscar a los clientes. La barra de ensaladas atrae a aquellas personas que comen de esta forma.

Generar emociones

Las emociones son otro factor fundamental para la creación de marca. Un negocio que no genere una emoción positiva simplemente es un negocio como todos los demás. Pero, si por ejemplo es un negocio que promueve el cuidado del medio ambiente, regala semillas, realiza campañas para la protección de la niñez o mantiene dentro de sus políticas el respeto y la cordialidad es una empresa de alta proyección social.

Por lo tanto, es conveniente tener en cuenta dos factores, uno los sentidos y dos las emociones para la creación de marca; pero estos deben ser constantes y mantenerse siempre. Si el emprendedor logra generar en el cliente emociones positivas ya habrá dado un paso para la recordación de su propia marca.

• Lee la primera parte: Branding para emprendedores I

Curso Branding o Creación de Marca para emprendedores (parte I)

Branding o creación de marca

La creación de marca o branding no es un concepto que se debe tomar a la ligera ni mucho menos una estrategia que se utiliza para atraer más clientes en un determinado tiempo. La creación de marca es un proceso largo que acarrea sacrificios, entrega total y sobre todo tiempo. Aunque esta descripción es más humana de lo que realmente es una marca y no toma un concepto técnico, sin embargo, quiero resaltar a todo aquel emprendedor que está leyendo esta entrada que una empresa puede construir una marca, pero una marca no se construye de la noche a la mañana. Por esa razón, si el objetivo del emprendedor es crecer cada año, puede desde ahora empezar la construcción de su marca empresarial.

Branding o creación de marca

El Branding es el término inglés por el cual se distingue al proceso de creación de marca. Sobre este término han hablado grandes empresarios y catedráticos en las universidades y tiene todo un compendio académico que analiza y enseña a cómo construir una marca. Pero ahora solo queremos resumir nuestra lectura de estos libros para hacerla más accesible a emprendedores no entendidos en el tema de las finanzas y de conceptos de administración de empresas. Recomendamos, así mismo, leer y profundizar en las bibliotecas sobre este tema para una mayor comprensión.

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La creación de marca es un proceso de tiempo, en el que se trabaja para generar recordación en clientes y en personas de forma general, tal como lo ha hecho Coca-Cola o Samsung, entre otras, sobre un producto o servicio. Requiere de estrategias de marketing y de ventas efectivas que buscan no solo ofrecer un productos y sus características, sino generar un mensaje más profundo sobre lo que el servicio y el producto puede hacer en el cliente. Por lo tanto, la marca se construye es a partir de un mensaje y no de las características del producto. Coca-Cola no vende agua con sabor, sino un tipo de bebida refrescante; ese es su mensaje.

A partir de lo anterior, ya podemos nosotros entender que la construcción de marca o branding se hace a partir de un mensaje y de un sentido y no de un producto con características limitadas. Por ejemplo, en un local de ropas, la construcción de marca se debe hacer mediante el mensaje de construcción de una moda particular. Esto supone dejar de lado que simplemente una muda de ropa es solo vestimenta.

• Complementa esta información con: Posicionamiento de un negocio

Un ejemplo claro sobre cómo construir una marca es Apple, empresa que desde sus inicios pensó no solo en vender productos tecnológicos avanzados, sino en un mensaje dirigido a un tipo de cliente especial, el cual se identifica con la empresa, y luce con orgullo sus productos. Apple vende moda. Entonces, la construcción de marca está asociada a un mensaje implícito, dirigido a un tipo de publico que se identifique con él; esto podría denominarse como valor agregado.

Branding como estrategia publicitaria

El valor agregado es un mensaje que se le da a entender al cliente que tiene nuestro producto o servicio cuando lo adquiere. No se trata de presentar el producto mediante engaños, sino de innovar en las cualidades que tiene. Coca-Cola y Pepsi son bebidas a base de cola negra; pero ambas se presentan de formas diferentes ante el cliente. Apple y Samsung son casos similares, que muestran sus productos basados en un mensaje particular. La innovación es crear novedad, mediante un producto ya establecido o crear un producto nuevo. Por lo tanto, al generar una estrategia publicitaria no solo se muestran las características del producto sino de su valor agregado.

• Entrada relacionada: fidelización de clientes

Esto supone un trabajo que requiere tiempo y dedicación. Desde el momento en que se crea un negocio o se emprende con una idea se debe tener indiscutiblemente diseñado el mensaje que se va a transmitir. Nunca se puede pensar en un negocio si no se tiene pensado en la consecución de objetivos a largo plazo, lo cual supone la construcción de marca.

• Continua leyendo la segunda parte: Branding para emprendedores II

Estrategias y consejos para la Fidelización de clientes

Cómo fidelizar clientes o qué es la fidelización de clientes son preguntas frecuentes que realiza todo emprendedor cuando inicia un proyecto y también las hacemos todos cuando las ventas no son suficientes para cubrir todos los gastos. A partir de mi experiencia, hoy puedo decir con certeza qué es la fidelización y cómo conseguir más clientes para nuestros negocios. Sigue esta estrategia.

Confianza para atraer clientes

El mundo de los negocios es como una relación de pareja; se necesita confianza para que se mantenga la fidelidad. Es por eso que el cliente debe percibir en el negocio una actitud que genere confianza por parte del vendedor. En este punto, la uniformidad, la limpieza y la calidad de los productos o del servicio son componentes esenciales para la fidelización. No es lo mismo mostrar una manzana podrida que una manzana roja recién cortada. En estos dos casos, la confianza por supuesto estará en el negocio que ofrezca la manzana roja recién cortada.

Otro aspecto de suma importancia es la buena atención al cliente. Toda persona que empiece con un negocio o que esté encargado del punto de ventas debe saber indiscutiblemente que la buena atención al cliente es fundamental para el crecimiento del negocio y esto significa que hay trabajo, dinero y ganancias.

Marketing de experiencia y marketing sensorial

Como hemos venido hablando en otras entradas sobre el marketing sensorial y sobre generar experiencias positivas es necesario hacer que el cliente recuerde los elementos más importantes de nuestro negocio atacando a sus sentidos. Todo negocio o empresa debe pensar en generar una experiencia positiva cuando un cliente nos visita; esto se logra cuando, por ejemplo, el local, negocio o empresa tiene un olor particular, el cual queda grabado en la memoria, como lo hacen ciertos restaurantes o los bancos. Así mismo, se genera una experiencia positiva en la imagen que proyecta el local en la primera visita; como lo es una decoración diferente y atractiva, en este punto, los bares y discotecas saben muy bien de esto. Esta idea se replica en todo negocio.

La experiencia del cliente además se fomenta a través de la relación de amistad y cordialidad. Una persona que se sienta cómoda y segura en un local es un cliente seguro y fidelizado. El vendedor o aquella persona que está al frente de la atención al público debe tener una personalidad agradable, cordial y segura, para generar esas mismas sensaciones en el cliente. El diálogo no es solo compartir la información comercial de un producto o servicio sino hacerle entender a todo aquel que busca esa información que además puede contar con alguien que le generará solución a su necesidad o problema. Toda persona que compra un producto o servicio es porque tienen una necesidad o busca una solución; el vendedor es aquella persona que le puede solucionar esa necesidad.

• Sigue leyendo sobre: Experiencia del cliente y los beneficios de la buena atención

Relación con los clientes

Para captar clientes potenciales es necesario primero mantener los clientes directos, que son los que trasmiten mediante el voz a voz las cualidades del negocio. En mi local, ofrecí un descuento a un cliente por su frecuencia. Él fue a su lugar de trabajo y le comentó a sus compañeros sobre este descuento, quienes visitaron después mi negocio con el fin de obtener ese mismo descuento por la frecuencia en sus visitas. De esta forma, un cliente ya fidelizado trajo otros más, los cuales se fidelizaron.

Un descuento o una promoción bien diseñada, con un enfoque estratégico para captar clientes o mantener los que ya están ayuda a generar una fidelización más efectiva. (Lee esta entrada sobre cómo se hace un descuento y una promoción)